杭州望湖賓館“變形記”：一家37年“老”店化身數(shù)字旅店典范

疫情防控的常態(tài)化，催促旅店行業(yè)增速思變求新。由中國(guó)飯店協(xié)會(huì)掌管編錄的2021《旅店數(shù)字化場(chǎng)景使用案例精挑集》公布，杭州望湖賓館作為數(shù)字化降本增效的典范收錄在列。

望湖賓館1984年開業(yè)，坐落于杭州西子湖畔，地處商業(yè)中央，天天歡迎著南來(lái)北往的游客。作為一家有著37年汗青的品牌“老”店，望湖賓館交出了一份怎樣的數(shù)字運(yùn)營(yíng)方案？

IOT自助摒擋入住、離店，聽從提升500%

關(guān)于櫛風(fēng)沐雨的游客來(lái)說(shuō)，前臺(tái)摒擋的聽從直接影響住店體驗(yàn)。2021年7月尾開頭，望湖旅店啟動(dòng)“無(wú)人前臺(tái)”，游客可經(jīng)過付出寶的蜻蜓裝備自助摒擋入住，即可以完成身份核驗(yàn)、訂單核實(shí)、康健碼驗(yàn)證、線上付出、提取房卡、摒擋會(huì)員等一系列入中止續(xù)。別的，主顧還可自助完成退房、續(xù)住等舉措。

從前這些歷程最少必要3分鐘，現(xiàn)在30秒就可完成，聽從飆升500%。現(xiàn)在，望湖賓館用IoT裝備摒擋入住核身的主顧浸透率已達(dá)80%。

小步驟搭載旅店辦事

主顧等候時(shí)長(zhǎng)縮1/3

主顧入住之后，怎樣提升辦事體驗(yàn)？望湖賓館已在小步驟上完成“一站式”旅店辦事。主顧搜刮大概掃碼物料進(jìn)入小步驟，就能享用客房一鍵連Wi-Fi、訂餐送物、客衣收洗、在線商城購(gòu)物、洗浴用品領(lǐng)用、泊車等天性化旅店辦事。

以往，這些都必要致電旅店總機(jī)，正中不僅環(huán)節(jié)多易出錯(cuò)，主顧等候時(shí)間也長(zhǎng)。而經(jīng)過付出寶小步驟下發(fā)辦事，及時(shí)觸達(dá)至客房辦事員終端完成辦事送達(dá)，時(shí)長(zhǎng)可延長(zhǎng)三分之一。

線上線下聯(lián)動(dòng)

望湖賓館的私域運(yùn)營(yíng)之路

關(guān)于中高星旅店，數(shù)字化的主要痛點(diǎn)在于私域流量生態(tài)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)本錢偏高。在辦事商“綠云”的幫助下，望湖賓館從5月開頭啟用以“付出寶蜻蜓IoT+付出寶小步驟”為載體的處理方案，互聯(lián)互通旅店各體系和場(chǎng)景數(shù)據(jù)。

同時(shí)，小步驟覆擋住前、住中、住后全辦事場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景都能為拉新的觸點(diǎn)。數(shù)據(jù)體現(xiàn)，望湖小步驟浸透率高達(dá)超50%，意味著，一百位主顧凌駕一半會(huì)用小步驟辦事。這些高活均是望湖賓館今后走向直銷的基本。

別的，旅店會(huì)員還和付出寶會(huì)員一鍵貫穿，融入會(huì)員權(quán)益落在付出寶“卡包”，以權(quán)益反復(fù)動(dòng)員活潑和營(yíng)銷，助力買賣上的持續(xù)增長(zhǎng)。