原標題：人工智能語音機機器人器人（智能語音機器人）

　　我們平常都會接到各類電話機器人打的推銷電話，大部分的機器人給我們的印象:呆板、答非所問，最終用戶體驗效果都很差，導致大量客戶資源流失，真正為企業(yè)帶來的價值寥寥無幾，怎么分辨和選擇效果好的電話機器人？

人工智能語音機器人

　　AI電話機器人工作原理

　　AI電話機器人是一套真人語音交互的集成系統(tǒng)，其中任何一項做的不夠好，都會影響整個AI的使用效果，接下來說一說AI電話語音機器人的工作原理以及怎么分辨選擇AI電話機器人。

　　通信應用 語音識別技術（ASR）自然語言處理（NLP）營銷話術數(shù)據(jù)庫 語音 客戶分值技術

智能語音機器人

　　AI電話機器人首先是通過通信應用進行電話撥打，客戶接通電話后，AI會根據(jù)預先設置好的話術邏輯流程進行開場白介紹，在整個交流過程中，客戶肯定或者默認為中性，AI會進行下一步話術流程，假如否定，AI會觸發(fā)挽回語境，進行話術挽回。在與客戶電話交流當中，客戶說的每一句話，提出的每一個問題，語音識別ASR技術會及時翻譯成文字，這時NLP技術關鍵詞觸發(fā)，調(diào)取預先制作的話術數(shù)據(jù)庫進行及時應答。電話結束后，AI會根據(jù)客戶提出的意向關鍵詞，進行客戶大數(shù)據(jù)標簽A/B/C/D/E/F客戶分類。

　　這是一套完整的語音交互集成系統(tǒng)，1.通信線路不好，線路不穩(wěn)定，號碼容易被阻攔，接通率低，很容易導致大量客戶聯(lián)系不上，遺漏有價值客戶。2.語音識別技術不好，識別不準確客戶說的話，經(jīng)常會出現(xiàn)答非所問，用戶體驗差，也容易導致資源流失。3.營銷話術數(shù)據(jù)庫同樣十分關鍵。假如話術數(shù)據(jù)不全面，客戶提出意向問題，AI處理不了客戶問題，同樣導致用戶體驗差。4.市場大部分的AI客戶標簽不準確，主要多以通話時長標簽客戶，這樣還需要人工聽每一通錄音，耽誤大量寶貴時間。

　　通信線路基本以卡線、中繼線、sip線路這三種，當?shù)貧w屬地卡線單并發(fā)最佳，線路穩(wěn)定，接通率高，不經(jīng)報備封卡嚴重。語音識別，目前使用效果最好的是科大訊飛語音識別技術和阿里云語音識別技術，都可以識別部分地方方言，綜合準確率都在95%以上。客戶分值以意向關鍵詞觸發(fā)及AI流程完成綜合分類最佳。話術數(shù)據(jù)庫，下次文章獨立發(fā)表。

　　現(xiàn)在人工智能電話機器人，還具備及時打斷技術，聲紋識別技術，意圖識別技術，同個問題連續(xù)性提問，AI會以不同的話術應答，這些都是現(xiàn)有成熟技術。

　　選擇一個有效果的電話機器人，不能只看產(chǎn)品的單一優(yōu)勢，如果以上問題任何一項做的不夠好，整體的使用效果必然好不了，選擇機器人一樣需要貨比三家，多多測試對比。

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