深耕20年，看這家汽服連鎖怎樣做到上市？｜百強(qiáng)連鎖訪談

正美豐業(yè)，專業(yè)從事汽車玻璃安裝與維修辦事，于1991年由夏路密斯創(chuàng)建于北京，在北京、天津的直營門店均以前辦事當(dāng)?shù)厥袌隽桉{20多年，并于2013年9月在香港聯(lián)交所上市（HK8135）。在舉國范圍內(nèi)拓展直營連鎖，已有近50家門店，主要會合在北京、杭州、天津、沈陽、深圳等。

一個玻璃專修何以做到上市？有哪些履歷值得我們參考？基于這些疑惑，AC汽車約請到了正美豐業(yè)（天津）汽車玻璃僅限公司總司理，汪劍鋒教師，作為本期的分享高朋。

國內(nèi)汽車保有量快速增長，二次費(fèi)改后，出險頻次影響到保費(fèi)，車主越來越能承受公費(fèi)玻璃修補(bǔ)和公費(fèi)玻璃改換這種業(yè)務(wù)形式。因此在存量市場上，汽車玻璃的修補(bǔ)及交換存在很大商機(jī)。

紅利形式：S2b2C

正美豐業(yè)的紅利形式可稱為S2b2C，S便是辦事和需求鏈，b端包含保險公司、汽修廠、4S店團(tuán)體、洗車美容、快修連鎖，C便是車主。

與保險公司互助

汽車玻璃修復(fù)或改換雖是剛性需求，但是低頻（偶爾性業(yè)務(wù)）。正美豐業(yè)經(jīng)過與保險公司長時互助，由保險公司保舉取得最大的業(yè)務(wù)泉源。現(xiàn)在正美豐業(yè)與人保、太保、安全等保險公司互助，提供“汽車玻璃單獨(dú)決裂險”的保險代查勘、定損、理賠一站式辦事。在天津地區(qū)，正美豐業(yè)是唯逐一家與一切保險公司均互助的汽車玻璃辦事商。幫助保險公司核價核損，汽車玻璃報價及配件直供事情，并幫助保險公司對新入司查勘員舉行汽車玻璃的專項知識培訓(xùn)事情，增長正美豐業(yè)的品牌及專業(yè)辦事口碑。

與“互聯(lián)網(wǎng)基因”的維修企業(yè)互助

天津是正美豐業(yè)團(tuán)體的一個業(yè)務(wù)實驗田，很多創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)形式都在天津先行實驗、磨合。當(dāng)業(yè)務(wù)模子和數(shù)據(jù)目標(biāo)可以被標(biāo)準(zhǔn)化之后，才會在北京的20多家門店舉行二次推行，然后再在舉國的門店構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化流程。

現(xiàn)在，正美豐業(yè)與金馬達(dá)、諾卡上門養(yǎng)護(hù)、有壹手等擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的維修企業(yè)互助，舉行互聯(lián)網(wǎng)營銷和推行。別的，很多快修連鎖還沒有玻璃修補(bǔ)的專修項目，是潛伏的互助伙伴。

正美豐業(yè)與易修車的業(yè)務(wù)互動，加強(qiáng)了兩邊品牌的競爭力；與博湃養(yǎng)車、鄰人佳、有壹手的合刁難接，讓正美豐業(yè)快速進(jìn)入了京東如此的大型電商平臺，增長了車主的品牌信任度。

別的，與典典養(yǎng)車、金馬達(dá)深度互助，正美豐業(yè)有了更多的中高端線下洗車美容店。快保店的店中店玻璃施工辦事中央的“共享工位”模塊，多益于提高車主的接送車保險定損代查勘的全辦事方案提升。

與電商和線上平臺互助

正美豐業(yè)與電商和線上平臺展開了互助，比如京東、摩卡i車等，由此上門辦事業(yè)務(wù)取得了快速提升，上門辦事車輛的變革和辦事流程的設(shè)定都有這些精良互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因。

除此之外，正美豐業(yè)還引進(jìn)外洋高端精密裝備，嚴(yán)厲依照16道工序，用戶可以監(jiān)督每一個環(huán)節(jié)；24小時業(yè)務(wù)，提供預(yù)定、上門安裝辦事，靈識400辦事熱線；使用GPS定位導(dǎo)航體系對配送車輛封建分配；自主開發(fā)玻璃條形碼辦理體系；完滿的erp辦理體系。在北京創(chuàng)建占地一萬平米以上的倉儲中央，儲存近20萬片玻璃，舉國一切的直營門店均實行“一次玻璃改換，漏風(fēng)漏水終身質(zhì)保；一個都市改換，舉國門店聯(lián)保”的確保。

職員辦理——半軍事化培訓(xùn)和辦理

在正美豐業(yè)看來，先品其德，后選其才，是用人標(biāo)準(zhǔn)；讓職工在興奮中事情，在暖和中生存，是留人中心。在充溢溫情的同時，紀(jì)律嚴(yán)正，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，聽從團(tuán)隊，協(xié)同協(xié)作。天性化的辦理辦法加強(qiáng)了員工對企業(yè)的忠實度。人才是企業(yè)不休提高強(qiáng)壯的基石。

“正美豐業(yè)內(nèi)里有很多是鄉(xiāng)村出身的孩子。”汪劍鋒感受地說，“很多報答了事情，流浪他鄉(xiāng)，不克不及伴隨在家人身邊，讓這些可以受苦刻苦的員工以為抵家的暖和是團(tuán)體董事長夏路密斯不休要求一切的門東家管司理平常要眷注到位的事變。”

權(quán)益只能管人，人情才干留人

處理員工吃住是最大困難。房租是員工的最大付出，正美豐業(yè)為員工安插了宿舍、食堂，處理了員工的后顧之憂，可以渾身心投入事情。別的，另有健身、乒乓球、桌球等文娛空間，讓員工興奮事情和生存。把員工當(dāng)立室人來對待，員工也會把公司當(dāng)成本人的家。汽車辦事業(yè)屬于勞作茂密性行業(yè)，員工活動性十分高，要讓員工產(chǎn)生劇烈的歸屬感和認(rèn)同感。有很多新進(jìn)員工是老員工的老鄉(xiāng)、親戚、伙伴乃至家人，和熟習(xí)的人一同事情，且能以為抵家的暖和，天然就可以盲目地做好事情，提高主動性。

相對聽從構(gòu)造口令，共同事情

既然是半軍事化培訓(xùn)和辦理，在正美豐業(yè)，就要像兵士列隊一樣，令行克制，下屬聽從上司，一局部聽從構(gòu)造，嚴(yán)守崗?fù)ぁＴ谑虑橹校瑖?yán)厲依照標(biāo)準(zhǔn)實行每一道工序，按標(biāo)準(zhǔn)完成每一個舉措。標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊，劇烈地團(tuán)隊協(xié)作精力，不休完滿利用流程細(xì)節(jié)，提高全體外貌本質(zhì)。

晉級稽核，提供寬廣的提天空間

器重員工培訓(xùn)與武藝稽核，給員工提供公平、開闊的提天空間。此中高等安裝技師百名以上。

AC汽車：除了費(fèi)改，環(huán)保政策帶來了哪些影響？

汪劍鋒：環(huán)保的嚴(yán)控實踐上是提高了競爭門檻，有利于標(biāo)準(zhǔn)良莠不齊的后市場。環(huán)保對正美豐業(yè)本身的影響不大，但是對互助的汽修廠類客戶影響較大。很多客戶沒辦法鈑噴，就沒辦法接到事故車。在幾年前，我們就以前把業(yè)務(wù)重心導(dǎo)入到線上營銷，直接經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)獲客，c端利潤可以增補(bǔ)b端客戶方面的喪失。固然約莫一輩子只跟車主產(chǎn)生一次業(yè)務(wù)干系，但是經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的辦事，車主會先容身邊的伙伴，精良的口碑是長時提高的基本。

AC汽車：您以為玻璃專修提超過息怎樣？有哪些機(jī)會？

汪劍鋒：將來五年應(yīng)該是國內(nèi)玻璃專修行業(yè)的快速吞并整合期，有很多有才能的玻璃廠家以前開頭涉足。而正美豐業(yè)的上風(fēng)在于，職員的架構(gòu)和培養(yǎng)，特別是安裝技師步隊的培養(yǎng)，需求鏈體系的挑選，ERP體系對門店辦理的營運(yùn)支持。很多的洗車美容快修連鎖店還沒有汽車玻璃專修項目，這個行業(yè)還處在提高的低級階段，有很大的提升空間。

AC汽車：正美豐業(yè)將來3~5年的提高目標(biāo)？

汪劍鋒：在舉國范圍內(nèi)選擇得當(dāng)?shù)亩际校瑢ひ捇ブ锇閬斫M建當(dāng)?shù)氐霓k事團(tuán)隊。要進(jìn)一步提升本人的策劃辦理才能，為今后的互助打下堅固的基本。

AC汽車：現(xiàn)在比力渴望跟誰互助？

汪劍鋒：車享家。以為車享家的戰(zhàn)略方案是很對的，是最想深化了解與互助的企業(yè)。車享家很多社區(qū)化的便宜門店，比力合適正美豐業(yè)的辦事場景，在業(yè)務(wù)方面也可以上風(fēng)互補(bǔ)。

AC汽車：最初，您渴望在AC年末峰會上聽到什么話題?

汪劍鋒：比力想聽到保險公司對汽車后市場將來的戰(zhàn)略投資方案。正美豐業(yè)最大的客戶資源照舊來自于保險公司，尋求怎樣以保險公司做增值辦事，是我們終期所看重的。