商務(wù)禮儀培訓(xùn)之：什么是儀容儀表？商務(wù)職員必學(xué)課程PPT

商務(wù)禮儀培訓(xùn)之：什么是儀容儀表PPT內(nèi)容簡(jiǎn)介：

一、儀容儀表篇

（一）儀容

儀容，通常指人的外表、外表。就一局部的全體外貌而言，外貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)緊張的環(huán)節(jié)。它反應(yīng)著一一局部的精力相貌、活力和活力，是轉(zhuǎn)達(dá)給交往目標(biāo)感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。

（二）儀表

指一一局部的外表。它是一一局部總體外貌的統(tǒng)稱，除外貌、發(fā)型之外，還包含人的衣飾、肢體、姿勢(shì)等。

儀容儀表:頭發(fā),面部,眼睛,耳朵,口腔,指甲,腿部，金飾的佩帶，香水的使用，扮裝，著裝。

二、儀容篇

儀表-頭發(fā)

應(yīng)堅(jiān)持得當(dāng)長(zhǎng)度，劃一、干凈，堅(jiān)持常常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等;

男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得交往到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮擋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；（前不遮眉，側(cè)不外耳，后不觸領(lǐng)）

密斯：披肩發(fā)要?jiǎng)澮唬灰瓷先](méi)有顛末梳理，不要留共同的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。

儀表-面部

男士：逐日剃須修面，確保無(wú)殘， 堅(jiān)持面部干凈清新，無(wú)汗?jié)n和油污等不潔之物。盡約莫不要留胡子，即使留也應(yīng)劃一。（注意鼻毛不要露在外表）

密斯：以淡為主，施粉過(guò)量，不宜使用過(guò)量的扮裝品（三米之外被對(duì)方聞到為過(guò)量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用比如玄色等共同顏色扮裝。

眼睛、耳朵

眼睛：干凈，無(wú)分泌物，堅(jiān)持好休憩制止充溢血絲。事情場(chǎng)合克制帶墨鏡大概有色眼睛。

耳朵：表里干凈，無(wú)分明異物，沐浴應(yīng)洗濯耳后根部位。

口腔：堅(jiān)持天天刷牙，消弭口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，好壞常必要的。常規(guī)的牙齒保潔應(yīng)做到“三個(gè)三”，即三頓飯后都要刷牙；每次刷牙的時(shí)間不少于三分鐘；每次刷牙的時(shí)間應(yīng)在飯后三分鐘內(nèi)。口腔異味影響交際，必要時(shí)可以用口香糖來(lái)變小口腔異味。但應(yīng)指出，在正式場(chǎng)合嚼口香糖是不端正的，與人扳談時(shí)，也應(yīng)制止。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶興奮性氣味的食品的精良習(xí)氣。

指甲

絕不成留長(zhǎng)指甲，手指甲的長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過(guò)手指指尖為宜

不涂有色的指甲油

三、儀表篇

腿部

要求：不外露

忌諱：

光腳穿皮鞋；正式場(chǎng)合穿涼鞋或拖鞋；腳有異味（腳臭）

密斯著短褲（超短裙），著超短裙暴露局部大腿（三節(jié)腿）

男士忌穿西裝短褲、皮涼鞋配黑短尼龍襪，忌稀疏的腳毛外露。

金飾的佩帶

戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代表只身，中指代表戀愛(ài)中，無(wú)名指代表已訂親大概完婚，小指代表本人單身主義者。尋常情況下，帶兩枚或以上的戒指是不順應(yīng)的。

手鐲、手鏈：兩臂同時(shí)佩帶標(biāo)明已婚，只戴右臂標(biāo)明本人是自在而不受束縛者，一只手上不克不及同時(shí)戴兩只。

香水的選擇

辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新濃艷”。在辦公室的長(zhǎng)時(shí)相處中，能堅(jiān)持干凈、親和、充溢活力的好形態(tài)。在辦公室中，最受接待的男香香調(diào)是木質(zhì)香調(diào)，最受接待的女香香調(diào)是清新花香、果香調(diào)。

扮裝

以淺裝或淡妝為主，施粉過(guò)量，不宜使用氣味濃厚的扮裝品（三米之外被對(duì)方聞到為過(guò)量）。

扮裝注意事項(xiàng)

扮裝的濃淡視時(shí)間而定，白天事情場(chǎng)合化淡妝，夜晚化盛狀、淡妝都相宜；

不克不及在公開(kāi)頭合里扮裝，在眾目睽睽之下扮裝好壞常失禮的。如有必要扮裝或修飾的話，要在寢室或扮裝間里去做。

事情時(shí)間不克不及扮裝，不然易被他人當(dāng)作不務(wù)正業(yè)的人。不允許在男士眼前扮裝，不然會(huì)惹起曲解；不要非議他人的扮裝。

由于民族、膚色和文明修養(yǎng)的差別，每一局部的扮裝不成能都是一樣的；男士扮裝應(yīng)得當(dāng)，扮裝品不宜太多，不然讓人厭惡；不要借用他人的扮裝品，如此做既不衛(wèi)生又不端正。

四、儀態(tài)篇

站姿

男士?jī)赏扰c肩同寬，密斯呈丁字步。

肢體重心主要落于腳掌、腳弓上。

兩腳并攏立直，髖部上提。

腹肌、臀大肌微緊縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向正中用力。

脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。　

兩肩輕松，氣下沉，天然呼吸。

兩手臂輕松，天然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指天然彎曲。

脖頸挺直，頭頂上懸。下頜微收，雙目平視前線。

蹲姿

左腳在前，右腳在后，雙腿協(xié)力支持身軀，制止滑倒或跌倒。

支配手各放于膝蓋四周，挺直上半身，仰面，目視前線。下蹲時(shí)的高度以雙目堅(jiān)持與客戶雙目等高為佳。

密斯著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

坐姿

從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩，制止座椅發(fā)作聲響；

坐下時(shí)，尋常只占座位的三分之二，如坐深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

入座后上半身挺直，肢體輕松，目光平視前線或扳談目標(biāo)，雙手掌心向下，疊放于腳下，面帶含笑。

男士?jī)赏忍烊环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地表垂直，穿洋裝時(shí)可將鈕扣解開(kāi)，避免衣服會(huì)萃在胸前；

密斯入座時(shí)使用右手悄悄按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿勢(shì)徐徐坐下；

密斯可以將雙腿向左或向右天然傾斜45°，但雙腿不得分開(kāi)。

離座

離座時(shí)，身旁如有人在座，須以言語(yǔ)或舉措向其先表現(xiàn)，隨后方可起家；

起家分開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)舉措輕緩，盡力不發(fā)作聲響；

離座時(shí)，應(yīng)先起家站定后再分開(kāi)。

起家分開(kāi)座位時(shí)，舉措輕緩，不成忽然起家分開(kāi)，離位后要將座位輕推回原處。

行姿

頭部抬起

目光平視前線

雙臂天然下垂、手掌心向內(nèi)

挺直膝蓋

雙臂以肢體為中央前后擺動(dòng)

步幅以一腳距離為宜

雙臂以身為軸擺動(dòng)幅度30-35度

兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)注意落在一條直線

鞠躬

行鞠躬禮時(shí)面臨賓客，并攏雙腳，視野由對(duì)方臉上落至本人的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在肢體兩側(cè)，女性雙手合起放在肢體前方。

鞠躬時(shí)必需挺直腰、腳跟挨近、雙腳尖處悄悄分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將挺直的腰背，由腰開(kāi)頭的上半身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速率適中，之后仰面直腰，舉措可徐徐做，如此令人以為很愜意。

手勢(shì)：垂手

雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂挺直后分散緊貼于兩腿褲線之處；

雙手挺直后天然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手本人地疊放或相握在一同。

雙手挺直后天然相交于眼前，掌心向外，兩只手相握在一同。

手勢(shì)：桌上

肢體接近桌子，盡力挺直上半身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開(kāi)、疊放或相握；

不要將胳膊支起來(lái)，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

手勢(shì):遞物

雙手為宜，不便利雙手并用時(shí)，也要接納右手，以左手通常視為無(wú)禮；

將有筆墨的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面臨對(duì)方；

將帶尖、帶刃或別的易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。

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握手禮儀

握手排序：

身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者起首伸脫手來(lái)。

密斯與男士握手，應(yīng)由密斯起首伸脫手來(lái)。

已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者起首伸脫手來(lái)。

年父老與年幼者握手，應(yīng)由年父老起首伸脫手來(lái)。

尊長(zhǎng)與晚輩握手，應(yīng)由尊長(zhǎng)起首伸山手來(lái)。

交際場(chǎng)合的先至者與厥后者握手，應(yīng)由先至者起首伸脫手來(lái)。

主人應(yīng)先伸脫手來(lái)，與到訪的賓客相握。

賓客告別時(shí)，應(yīng)起首伸脫手來(lái)與主人相握。

依照的準(zhǔn)則

在正式商務(wù)交際場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后排序主要取決于職位、身份。

在休閑交際場(chǎng)合，則主要取決于年事、性別、婚否。

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含笑

含笑是一種國(guó)際禮儀,能富裕體現(xiàn)一一局部的熱情、修養(yǎng)和魅力。

先要輕松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角兩頭均勻地，悄悄向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。

含笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭天然伸展，眉頭悄悄向上揚(yáng)起。

練習(xí)辦法：對(duì)著鏡子讀“引”音。

目光

凝視時(shí)間 ：

在整個(gè)扳談歷程中，與對(duì)方目光交往應(yīng)該 累計(jì)到達(dá)全部扳談歷程的５０％～７０％，其他３０％ ～５０％時(shí)間，可凝視對(duì)方臉部以外５～１０ 米處，如此比力天然、有端正。

凝視地區(qū) ：

公事凝視

在洽商、商量、會(huì)商等嚴(yán)厲場(chǎng)合，目光要給人一種嚴(yán)厲、仔細(xì)的以為。凝視的地點(diǎn)在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的地區(qū)。（圖中黃色地區(qū)）

交際凝視

這是指在種種交際場(chǎng)合使用的凝視辦法。凝視的地點(diǎn)在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角地區(qū)。（圖中赤色地區(qū)）

親密凝視

這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的凝視辦法。凝視的地點(diǎn)在對(duì)方雙眼到胸之間。

目光忌諱

不克不及對(duì)干系不熟或?qū)こ５娜碎L(zhǎng)時(shí)間凝視，不然將被視為一種無(wú)禮舉動(dòng) 。

與生疏人發(fā)言時(shí)，不克不及不看對(duì)方。

不克不及超時(shí)型凝視。眼睛凝視對(duì)方的時(shí)間凌駕整個(gè)扳談時(shí)間的60％，屬于超時(shí)型凝視，尋常使用這種眼神看人是失禮的。

不克不及低時(shí)型凝視。眼睛凝視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)扳談時(shí)間的30％，屬低時(shí)型凝視，尋常也是失禮的凝視，標(biāo)明他的內(nèi)心自慚或試圖遮掩什么或?qū)θ藢?duì)話題都不感興致。　　

眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)幅度不克不及過(guò)快或過(guò)慢。

不克不及瞇視、斜視、瞟視、瞥視。

當(dāng)對(duì)方說(shuō)了錯(cuò)誤的話正在拘束含羞時(shí)，不要立刻轉(zhuǎn)移本人的視野，而要用親密、柔和、了解的目光持續(xù)看著對(duì)方，不然對(duì)方會(huì)誤以為你傲岸，在挖苦和訕笑他。

禮儀培訓(xùn)之：什么是儀容儀表