怎么做好銀行柜面的服務(wù)工作

1、熟悉各項業(yè)務(wù)的操作：作為對接客戶的第一個人，一定是要熟悉各項業(yè)務(wù)的操作，包括存款啊、轉(zhuǎn)賬啊等等，除了熟悉還要熟練操作，能夠有效率的完成各項業(yè)務(wù)操作。

2、熟知各項業(yè)務(wù)知識：對于業(yè)務(wù)的操作，可以訓(xùn)練，但是業(yè)務(wù)知識，也是一定要熟悉的，這一項可以通過培訓(xùn)和自學(xué)來完成，銀行的各項業(yè)務(wù)，如投資資金啦、債券購買啦等等，雖然有理財專員，但也要熟悉一些，以防客戶問起來。

3、保證客戶同等待遇：客戶不分三六九等，不以穿著好壞來區(qū)分，來柜臺辦理業(yè)務(wù)的一視同仁，享有同等待遇，所以說保證你的客戶都是同樣的對待。

4、微笑服務(wù)是必須的：服務(wù)業(yè)最重要的就是服務(wù)，而服務(wù)最直觀的感受就是微笑，微笑待人，微笑辦事，微笑解答等等，保證你的微笑，才能顯示你的親切。

5、耐心細(xì)心和責(zé)任心：做柜臺操作一定要耐心和細(xì)心，這兩點是一定要堅持的，責(zé)任心決定你能否把事情做到百分百，而耐心和細(xì)心則決定你做的事情對不對。

6、配合好大堂經(jīng)理：說到工作配合，柜臺服務(wù)一定要配合好大堂經(jīng)理，當(dāng)然，大堂經(jīng)理也要配合好柜臺服務(wù)，這是相互的。一個團隊一定要相互配合相互促進。