峰終定律，揭破用戶寧愿長(zhǎng)痛不愿短痛的奧密

編纂導(dǎo)語：峰終定律是指假如在一段體驗(yàn)的巔峰和開頭，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整一局部驗(yàn)的以為就是愉悅的；在產(chǎn)中計(jì)劃和用戶體驗(yàn)中，關(guān)于用戶的心思活動(dòng)比力器重，投合天性好壞常緊張的一個(gè)點(diǎn)；本文作者分享了關(guān)于峰終定律的思索，我們一同來了解一下。

用戶體驗(yàn)的實(shí)質(zhì)但是是心思學(xué)在科技產(chǎn)物的運(yùn)用，必要的是讓武藝順應(yīng)天性。

我在讀人機(jī)交互碩士時(shí)，學(xué)的也都是些心思學(xué)的研討后果和辦法。

可在心思學(xué)這塊了解得越多就越發(fā)覺，很多人做不佳體驗(yàn)計(jì)劃，是由于喝太多雞湯，招致頭腦里不盲目地產(chǎn)生了很多反天性的頭腦。

而這些反天性的雞湯，固然可以協(xié)助本人愈加精良，關(guān)于了解用戶來說卻一點(diǎn)協(xié)助都沒有，乃至約莫拔苗助長(zhǎng)。

比如今天我就用一個(gè)很經(jīng)典的心思學(xué)定律來給各位講講：

一、峰終定律 The Peak–End Rule

意思是，人們關(guān)于一件事物的影象優(yōu)劣，取決于巔峰和開頭的以為。

注意，這個(gè)巔峰并不一定是正向巔峰，也有約莫是負(fù)向巔峰。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主丹尼爾?康納曼（Daniel Kahneman）以前做過一次實(shí)行，讓兩組人帶上耳機(jī)聽雜音。

兩組人聽的時(shí)長(zhǎng)和音量都是一樣的，唯一不同的是，第一組聽完這段就完畢了，而第二組聽完這段后，還會(huì)再聽一段音量小一些的。

從測(cè)試計(jì)劃者的角度看，第一組的忍受雜音的時(shí)間更短，總量也更少，實(shí)際上應(yīng)該比第二組體驗(yàn)好一點(diǎn)。

按常理推斷，第二組的人聽了更久的雜音，應(yīng)該比第一組以為更痛楚，但事后觀察，樂意持續(xù)到場(chǎng)實(shí)行的人，居然是第二組較多！

二、寧愿長(zhǎng)痛不愿短痛？

我們都說長(zhǎng)痛不如短痛，但為什么實(shí)行中，并且哪怕長(zhǎng)痛的總量比短痛的總量更大，大多人都寧愿長(zhǎng)痛不愿短痛？

• 明曉得高考的時(shí)分再積極一把，畢業(yè)后就能找到好事情了，可偏偏忍受不了。
• 明曉得夜晚少熬點(diǎn)夜，第二天神清氣爽事情聽從高，可就是做不到。
• 明曉得天天只需花半個(gè)小時(shí)訓(xùn)練一下，不僅體型能改良并且精氣神也能上去，可就是堅(jiān)持不了。
• ……

看來，短痛什么的都只能是對(duì)本人的要求，對(duì)大大多人來說，照舊長(zhǎng)痛愈加切合天性。

運(yùn)用到產(chǎn)物體驗(yàn)上，那就是：便捷性比不外易學(xué)性，與其與讓用戶短時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)高難度的利用，還不如花更長(zhǎng)時(shí)間完成一個(gè)低難度利用。

比如我從前計(jì)劃過一個(gè)控件，便利用戶快速滑動(dòng)切換到某個(gè)日期。

后果用戶測(cè)試發(fā)覺，固然這個(gè)控件利用聽從高，但是幾乎一切的用戶都無法立刻了解，于是聽從反而下降。

三、開頭比歷程更緊張？

固然很多雞湯文說，要器重歷程而非后果。

但是關(guān)于只體驗(yàn)一次的事變來說，大大多人更在意后果而非歷程。

以影戲?yàn)槔ǔｊP(guān)于搞笑劇和哭劇的區(qū)分，并不是依據(jù)歷程，而是開頭。也就是說哪怕相反的故事，只需了局反轉(zhuǎn)，就會(huì)給人完全不同的以為。

把這個(gè)類比到產(chǎn)物體驗(yàn)，就拿購(gòu)物為例，不管搜刮產(chǎn)物的歷程有何等繁復(fù)，只需終極我能買到合心意的產(chǎn)物，用戶體驗(yàn)就是優(yōu)美的。

以是說拼多多這類主打?qū)嵒蓦娚唐脚_(tái)，基本沒有必要再一些體驗(yàn)細(xì)節(jié)上死摳，點(diǎn)擊收貨時(shí)主動(dòng)拉攝像頭什么的……都被拿到便宜商品后的愉悅感給逆轉(zhuǎn)了～

相反，假如一個(gè)電商平臺(tái)流程體驗(yàn)上再考究，可只需在最初一步收貨階段讓用戶掃興，前方的積極都白搭了。

四、兢兢業(yè)業(yè)比不上巧舌令色？

通常我們?cè)獾降慕虒?dǎo)是，事情要兢兢業(yè)業(yè)，那些巧舌令色的凡夫走不久遠(yuǎn)。

可假如真的是如此，為什么不管是職場(chǎng)照舊相親，「老實(shí)」這個(gè)詞都被以為是不好詞呢？

但是大局部人基本不喜好安定，比如投資股票的伙伴，常常喜好張口開口就說“我邇來賺了 50%”、“再加把勁，說不定可以翻倍”……

但是股神巴菲特的年均收益率不外 20% 支配，據(jù)我了解無論是創(chuàng)投照舊私募，實(shí)踐年收益率均勻能凌駕 20% 以前相當(dāng)不錯(cuò)了。

上圖藍(lán)色線為收益率，灰色線為復(fù)合收益率。

但是關(guān)于大大多副業(yè)股民來說，即使是本人年均收益率為正數(shù)，只需以前有過一段高光時(shí)候，那就很滿意了。

對(duì)應(yīng)在產(chǎn)物體驗(yàn)上那就是：只需有一點(diǎn)讓用戶感受了「高光時(shí)候」，那就充足讓用戶記取要長(zhǎng)時(shí)間了。

比如 iPhone 但是整個(gè)產(chǎn)物的用戶體驗(yàn)，尤其是在剛需上未必比 Android 強(qiáng)幾多，可他們捉住本人在細(xì)節(jié)上的上風(fēng)，讓用戶在某些時(shí)分忽然印象深入一下，就能圈住不少果粉。

固然，Android 也有本人的「高光時(shí)候」，比如我在接到生疏電話，看到屏幕上體現(xiàn)“詐騙電話”時(shí)，立刻由路人轉(zhuǎn)粉。

固然，這個(gè)「高光時(shí)候」也約莫是負(fù)面的「至暗時(shí)候」，比如固然拼多多可以讓我買到便宜的商品，開頭通常是優(yōu)美的，但是誰人點(diǎn)收貨拉攝像頭真實(shí)是讓我的體驗(yàn)一下子跌落谷底，以是我一直無法產(chǎn)生好感。

五、總結(jié)

雞湯本身就是反天性的，用來要求本人可以，用來要求他人可萬萬別。

以是說用戶體驗(yàn)要反雞湯，這個(gè)但是再公道不外。

今后可萬萬別埋怨用戶這不佳那不佳，由于天性原本就是如此，樣本大了從概率學(xué)上看，是一個(gè)相對(duì)不成能改動(dòng)的客觀內(nèi)幕。

體驗(yàn)計(jì)劃就是要運(yùn)用武藝去投合天性，而萬萬不要妄圖改動(dòng)什么。

作者：Z Yuhan，一名前華為騰訊留英計(jì)劃師；群眾號(hào)：體驗(yàn)進(jìn)階。

本文由 @Z Yuhan 原創(chuàng)公布于各位都是產(chǎn)物司理，未經(jīng)作者允許，克制轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。