圖說：范老伯的石英機(jī)芯天梭金表 受訪者供圖（下同）

　　一塊天梭金表，2年前在南京東路一家名表維修店更換電池，花去了2480元；2年后在徐家匯另一家店，連機(jī)芯都更換，才不過850元。近日，市民范老伯致電新民晚報(bào)熱線962555，講述在兩家修表店遭遇“快刀”和“公道”。

　　兩次修表 兩種遭遇

天梭

　　范老伯今年79歲。他告訴記者，自己有一塊石英機(jī)芯天梭金表，于1997年購于香港，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是4000多元。

　　2020年1月，天梭表電池用盡，停了。范老伯將表拿到位于南京東路388號的“世界名表維修中心”。“店員檢查后告訴他，要更換電池，價(jià)格是300元；線路板可能被電池漏液污染，也需維修更換，價(jià)格是2000元。”范老伯接受電池價(jià)格，但被線路板的高價(jià)驚得咋舌。店員還稱，因?yàn)橐獡Q線路板，還得加上清洗和加油，總價(jià)接近3000元。范老伯猶豫了好久，最后還是同意了。他與對方討價(jià)還價(jià)，最后總價(jià)2480元成交。

　　

　　圖說：瑞港的維修單據(jù)

　　今年10月，天梭表的電池再度耗盡。被斬過一“刀”的他這次選擇在徐家匯美羅大廈一家名叫“上海納沙泰爾手表服務(wù)中心”的修表店更換電池。“這塊表比較特殊，是從側(cè)面‘打氣’，從正面下手，頂開表盤進(jìn)行操作的。”店員的操作十分正規(guī)熟練，檢查后告訴他，除電池、清洗加油之外，還要更換機(jī)芯、功能調(diào)校、修復(fù)防水性能等。“最后開出的總價(jià)是850元。”范老伯不禁感慨：該店列出的維修項(xiàng)目多了不少，總價(jià)為何反而更低？

　　兩張單據(jù) 兩種風(fēng)格

　　范老伯向記者提供了先后兩次維修的單據(jù)。

　　位于南京東路388號2樓的“世界名表維修中心”（單據(jù)上的名稱是瑞港名表維修服務(wù)中心）上，品牌類型只是簡單地手寫“天梭18K金石英男表”，修配內(nèi)容是“清洗、電池、線路板”。手表信息一欄只在殼號寫了674320，并勾選了一些關(guān)于機(jī)芯、表帶、表盤的信息。總價(jià)是2480元。

　　維修點(diǎn)

　　圖說：納沙泰爾的單據(jù)

　　與之相比，上海納沙泰爾手表服務(wù)中心出具的單子更加規(guī)范，全部是機(jī)器打印，標(biāo)明手表型號是T71340121，有“預(yù)檢結(jié)果”。服務(wù)內(nèi)容包括：機(jī)芯清洗，加油，校調(diào)精準(zhǔn)性，功能調(diào)校；修復(fù)防水性能；更換磨損老化的機(jī)芯部件或機(jī)芯；清洗表殼和表帶。最終的價(jià)格是850元。

　　據(jù)悉，其中的機(jī)芯是進(jìn)口部件，需從瑞士調(diào)貨。

　　當(dāng)事公司 這樣回應(yīng)

　　記者首先撥打了“瑞港名表維修服務(wù)中心”單據(jù)上的電話號碼。工作人員稱，他們現(xiàn)在的地址是南京東路409號，是從南京東路388號搬過來的，但“撇清”關(guān)系：兩年前那家店，撤柜了，人也都不在了，他們只是用著原來的電話號碼，與原來已經(jīng)是“兩家店”。并進(jìn)一步解釋：原來那家店撤柜后，售出的十幾個(gè)品牌手表的售后保修服務(wù)，由他們暫時(shí)“接盤”和“代理”。“等到2年一過，我們就和原來那家店一點(diǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系也沒了。”

　　

　　圖說：換下的線路板（2020年）

　　說到范老伯在“瑞港”修表花去2480元，對方認(rèn)為定價(jià)在合理范圍中。并這樣打比喻：同樣吃一碗面，在金茂大廈吃，和在普通飲食店里吃，價(jià)格能是一樣嗎？

　　對方分析，換電池要200元；清洗加油的價(jià)格幅度在700-1200元之間，鑒于范老伯是金表，價(jià)格是1200元；線路板的價(jià)格幅度是680-750元（金表是750元）。這和范先生2年前記憶中的報(bào)價(jià)區(qū)別甚大。記者問，這3項(xiàng)加起來，也不到2480元呀！對方解釋，可能工作人員偷懶，有的項(xiàng)目沒寫上去。比如，如果換到線圈，還要加300元，還有人工費(fèi)費(fèi)什么的。

　　對方聽說范老伯今年在其他店里修表，連機(jī)芯都換了，總價(jià)才不過850元，連稱：不可能的。

　　完全服務(wù) 打造低價(jià)

　　那么，上海納沙泰爾手表服務(wù)中心為何如此“低價(jià)”，如何看待？記者查詢到，上海納沙泰爾手表服務(wù)中心有限公司隸屬于瑞士斯沃琪集團(tuán)金表，為集團(tuán)旗下所有進(jìn)入中國市場的品牌提供維修保養(yǎng)服務(wù)。斯沃琪集團(tuán)旗下?lián)碛斜姸嗤蟊砥放疲ㄋ刮昼鳌毉^、寶珀、雅克德羅、格拉蘇蒂、歐米茄、浪琴、雷達(dá)、天梭等。

　　

　　圖說：納沙泰爾手表服務(wù)中心

　　上海納沙泰爾手表服務(wù)中心位于天鑰橋路30號美羅大廈4樓。工作人員表示，服務(wù)中心給范老伯列出的各維修項(xiàng)目，其中最貴的要數(shù)更換機(jī)芯。但根據(jù)公司規(guī)定，范先生享受的是“完全服務(wù)”。何謂完全服務(wù)？有點(diǎn)類似于“打包”。對方說，只要涉及機(jī)芯發(fā)生性能故障的實(shí)質(zhì)性維修保養(yǎng)（具體由店方根據(jù)手表走時(shí)數(shù)據(jù)、防水檢測、機(jī)芯檢查后判定），針對這款天梭金表，就是一個(gè)總包價(jià)850元（不含外觀件更換）。手表機(jī)芯的維修是比較復(fù)雜的技術(shù)，如果把機(jī)芯的各項(xiàng)維修保養(yǎng)服務(wù)價(jià)差分拆報(bào)價(jià)，包括人工和耗材，是可以有非常繁多的報(bào)價(jià)方式的，累計(jì)的價(jià)格很可能比較高。完全服務(wù)的優(yōu)勢就是不再去分拆服務(wù)的每一項(xiàng)人工費(fèi)用及耗材費(fèi)用等，而是一個(gè)整體的報(bào)價(jià)。不同款手表對應(yīng)的完全服務(wù)報(bào)價(jià)是不同的。公司的服務(wù)宗旨是希望客戶得到比較高的售后體驗(yàn)和感受。

　　如果不涉及機(jī)芯實(shí)質(zhì)性維修，只是微調(diào)，則會適用“部分服務(wù)”，如更換電池、走時(shí)快慢調(diào)整。

　　但是，如果范老伯該款天梭表不涉及機(jī)芯實(shí)質(zhì)性維修，僅做“清洗加油”“更換線路板”，依舊適用于完全服務(wù)，因都要重新做防水，不再單項(xiàng)報(bào)價(jià)。也就是說，如果范老伯2年前在“納沙泰爾”修表（同樣的修配內(nèi)容“清洗、電池、線路板”），價(jià)格絕對不可能是2480元，也是850元。

　　對方表示自己作為普通的商事主體，對于其他手表維修店開出的維修費(fèi)報(bào)價(jià)是否合理，“不方便置評”。

　　新民晚報(bào)記者 陳浩

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　　2017年，上海市消保委曾做過一個(gè)調(diào)查，由專家對18塊名表預(yù)設(shè)一些小故障，然后送往市中心城區(qū)知名商圈的18家名表維修店，結(jié)果8塊電池沒電的石英表，變成了“電池漏液”，維修費(fèi)在900到1800元不等；10塊上過磁，只需消磁就能恢復(fù)正常的機(jī)械表，有超過半數(shù)商家號稱需要更換零件，收費(fèi)在1200到5800元不等。個(gè)別店家甚至拿不出營業(yè)執(zhí)照，信誓旦旦承諾為“瑞士進(jìn)口”的零件，其實(shí)是從淘寶網(wǎng)買來的。